9月8日，杭州第19届亚运会火炬传递在涌金公园广场启动，106位火炬手沿着西湖奔跑，沿线经过了南山路、湖滨路、北山街、西泠桥、孤山路、平湖秋月……

这条5.2公里长的火炬传递之路，四周大美湖山环抱，一静一动间，宛若一幅天人合一的水墨画卷徐徐铺陈开来，为世人生动地展示了“三面云山一面城”的城市特质，也让我们看到了一座富有江南韵味的生态亚运之城。

西湖有美，美在湖山秀丽，美在人文厚重。这个历经千年的东方文化名湖，如今在一代代人的努力下，变得越发透亮。

有朋自远方来。为了向全世界的客人们展现西湖独特诗画韵味，西湖景区从文化、景观、服务、管理多方面入手进行了品质提升，希望每一位来西湖的游客都能如游画里，尽兴而归。

赓续文脉 讲好西湖故事

中华优秀传统文化源远流长，作为历史文化名城，杭州一直为讲好西湖文化故事而不断努力。

杭州第19届亚运会期间，西湖景区以各个公园景点、博物馆为窗口，向来自海内外的游客充分展示杭州特色文化，呈现西湖深厚的历史底蕴。

作为国内第一座湖泊专题类博物馆，杭州西湖博物馆一直是西湖沿线重要的文化窗口。2005年10月1日，杭州西湖博物馆第一次对外开放；18年来，通过收集保藏与西湖相关的文物及文献资料，博物馆的藏品数量已达17000余件。如今，这里已是西湖沿线重要的文化展示空间，也是深受广大青少年学生喜爱的爱国主义教育基地和科普教育园地。

为了让国内外嘉宾更好地体验西湖自然与人文交融的独特韵味，全方位、多角度地展示西湖之美，讲好西湖故事，让文物活起来，今年上半年，杭州西湖博物馆进行了全面提升改造。经过升级改造后的西湖博物馆“西湖天下景”固定陈列，于9月16日起向广大市民游客试开放，“高山仰止 千古一人——苏轼主题文物展”也惊艳亮相。

通过这次提升改造，馆内打造了一个更加完美的展示空间和更高水准的文物保护环境，一次性展出西湖文物400余件（套）。同时，还辅以多媒体等多种手段，让展陈手段丰富多彩。

结合杭州亚运会，杭州西湖博物馆将推出多种文化活动，让走进博物馆的游客能够充分感受到西湖与宋韵文化的魅力。

配合苏东坡文物展，馆区将于中秋国庆假期期间，在苏东坡纪念馆推出“西子湖畔吟诗画月互动闯关”活动，大家可以一起到展览中吟诵苏东坡的诗词。另外，还将结合杭州第19届亚运会吉祥物“莲莲”，推出寻找杭州西湖博物馆中的“莲文化”活动。

通过推广中国茶文化，中国茶叶博物馆特别策划举办了“茶中日月长——亚洲茶文化展”，为杭州亚运会增一笔茶情，添一抹茶香。配合该展览，中秋国庆长假期间馆内还将开展亚洲茶文化主题讲座，双峰馆区每天将分时段，分别在中华茶文化展厅内设立茶席，安排不同类型的公益奉茶活动，为游客奉上六大茶类品饮，感受中国茶的魅力。

生态之境 尽显湖山大美

“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”

徜徉在西湖边，你就会看到这样一幅人与自然和谐共生的美好画面——无数水鸟来到湖上嬉戏，碧波映照着树木的倒影，岸边荷叶迎风招展，不远处小松鼠们在树上欢快跳跃，自由自在。

水光潋滟，如今已成为了“美丽杭州”最生动的底色，让无数来客流连忘返。

西湖手划船船工吴光华，在西湖边工作了30年，也见证了西湖水一年比一年清澈，“现在客人很喜欢去湖西茅家埠、浴鹄湾一带，那里简直就是人间天堂，水草在湖底摇曳着，鸟儿在天上飞，即使看了几千次，我还是觉得美极了。”

这些年，西湖以自然规律为遵循，通过工程优化措施，将大量的沉水植物成功栽种在西里湖、小南湖、北里湖等区域。目前，西湖沉水植物的总面积已达31.7万平方米，它们为优化西湖水质做出很大的贡献。

为了平衡好城市发展与环境保护的关系，西湖景区还通过微生物处理工艺，将水域区域内的落叶、水草园林废弃物“加工再生”，变成绿色有机肥，年处理能力达到1400余吨，让绿色生态理念贯穿水环境治理之中。

以绿意之貌，引繁花相迎，西湖景区处处可见惊喜。

景区内15条主要景观道路、20余个公园景点以生态绿色、典雅大气为底蕴，园林花卉景观在绿色中呈现诗意韵味。通过花坛花境、立体花坛、园林小品、艺术摆花、挂花等多种布置形式，西湖景区因地制宜打造各具特点的花卉景观70余处，面积达20000平方米，以景串线、以线扩面，达到移步换景、诗意江南的美景效果。

一步一景，可见匠心。位于涌金广场的“荷合”花坛，首次采用大型绿植浮雕造型。精致雕琢的荷叶和荷花造型，以西湖为背景，围绕着花坛中心的西湖遗产标志，大气、灵动、美丽，仿佛在微风中摇曳，让人恍若置身于西湖荷花之中。

湖滨四公园的“湖滨晴雨”立体花坛，以灵动造型的荷花、荷叶、锦鲤为主体，融入甘霖、亭湾骑射等元素，采用种植、粘贴等技术手法，展现了一幅栩栩如生的西湖旖旎画卷。圣塘林荫大道的“奔跑”、少年宫广场的“一起向未来”等作品，以亚运为元素，展示活力奔放的运动造型，引来无数游客合影。

苏堤南口的“西子弄潮儿”园林小品，以钱江潮涌为主体，融合西湖山水、园林景观建筑和“杭”字元素，配上3个灵动的弄潮儿形象，让人感受到杭州这座城市的勇敢、奋进和不断创新的朝气和活力，也体现了亚运会所代表的体育精神。

此外，西湖景区还在西湖断桥、北山街等6大荷区充实西湖红莲、秋荷3000余盆，通过精心养护控制花期，确保在火炬传递及亚运会期间西湖荷花风姿绰约、亭亭玉立。对重要道路两侧、公园景点的月季、紫薇、红枫等通过修剪、追肥等技术手段进行控花控叶，在亚运期间使西湖植物景观达到最佳效果。

智慧管理 打造高品质景区

今年以来，西湖边的旅游观光持续火爆，打破了传统的“淡旺季”区别，特别是重新开放的西湖音乐喷泉热度高涨，成为西湖边不可或缺的“打卡点”。西湖湖滨管理中心的队员每天都会对湖滨一至六公园区域进行细致的巡察，保障每晚正常喷放和游客的安全。

其实，这样关于景区管理的“幕后故事”还有很多，作为 “美丽杭州的窗口”和“城市会客厅”，西湖景区通过不断提升管理水平，为海内外的游客打造了一个安全、有序、文明、智能的游览环境。

近段时间，在断桥、白堤、灵隐、湖滨、雷峰塔等游客首要目的地，景区综合行政执法队、市场监管分局、交通执法队等各方力量和属地公园管理处，已全员上岗，进行24小时执勤管理，强化全闭环风险管控。对辖区各餐饮场所、商店，开展燃气执法检查专项行动，守牢燃气安全底线；对景区道路进行巡查整治，持续强化车辆停放秩序管控，营造干净、整洁、有序的市容环境；打击面上野导、无证摊贩、黑车，让全体游客在游览过程中舒心惬意；对宾馆饭店开展卫生监督检查，让出门在外的游客吃得安心，住得放心。

杭州亚运会开幕式惊艳了全世界，绿水青山、烟雨西湖，让大家看到了独属于西湖的江南风雅意境，这也让杭州成为了很多人的旅游目的地。

在中秋加上国庆“双节”的加持下，景区通过提前预判客流量，加强各个点位的管理力度，充分利用数字化改革成果，实时掌握在线人流量，优化景点门票预约。同时，还利用智能手段，进行实时人流量监控，不同时段根据不同管理办法，做好断桥、灵隐、动物园、雷峰塔等客流密集区域的引导和疏散，采用合理办法进行分流，防止客流拥挤。

为打造高品质的景区环境，智慧因子不断深入管理之中，让景区变得更加智能。

飞来峰造像作为全国重点文物保护单位，跨越五代至宋元时期，蕴含中外及汉藏间文化艺术交流的重要信息，具有独特的人文、历史价值。为此，西湖景区灵隐管理处对飞来峰造像及摩崖题刻本体开展飞来峰造像安防工程。该工程于本月完成竣工验收，有效解决了造像及摩崖题刻监控盲区问题，加强了对飞来峰造像本体安全管理，对文物安全的智慧监管起到了积极作用。

智慧化科技手段为飞来峰景区搭设了一张安全网，不仅建构了飞来峰造像安防专用传输网络，还通过飞来峰景区周界的振动光纤入侵报警，结合双目高清视频监控、双光谱热成像等多维感知技术构建了点线面相结合的安全防护体系，为飞来峰造像及摩崖题刻打造了“防护罩”，通过紧急广播、一键报警等双向交互技术，实现景区内突发事件的应急处置，用科技来武装安防系统，为国宝单位的安全和游客的观光体验保驾护航。

贴心服务 用微笑迎八方来客

“欢迎来到西湖，这里是白堤，请问您需要什么服务？”

“这是我们西湖免费凉茶，里面泡的是西湖龙井，请大家品尝。”

“您赶紧坐下，这边有医药箱可以进行简单的伤口处理，我先帮您消消毒。”

多年来，西湖边的一抹志愿红，成为了很多市民游客的美好回忆。水滴先锋岗、西湖女子巡逻队、灵隐绿叶国际服务队、“凤凰岗”、“断桥小飞虹”、“五彩白堤”、茅家埠“高荣生警务室”……西湖志愿者，用微笑迎接来自全国各地的朋友，用贴心服务，展示着西湖独特的人文情怀和文明风尚。

最近，西湖边新上线的一抹“亚运服务炫彩色”，也给来自海内外的游客留下了温暖的印象。

今年以来，以城市文明提升行动为载体，切实营造人人参与亚运、人人服务亚运、人人奉献亚运的良好氛围，弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，西湖景区设置了21个亚运城市志愿服务站点，涵盖微笑亭（点）、馆博、街道村社等阵地，辐射整个景区范围。

目前，这些服务点全部“开门迎宾”，提供服务的1200余名志愿者涵盖了景区资深志愿者、高校志愿者和社会面志愿者，每站点志愿者队伍中35周岁以下青年占50%以上。

每个站点按照“一不变两提升”的宗旨（志愿服务初心不变、服务内容提升、阵地环境提升），根据景区特点，结合亚运期间志愿服务需求，在原有的“十六个一”的免费服务基础上，精心整合信息咨询、交通引导、语言服务、应急救助、重点群体服务和主题特色服务等六大特色志愿服务内容。同时，还结合景区特色推出很多活动，如“免费凉茶”“我们的节日”“西湖小志愿者讲解员”等，累计服务市民游客10万余人。

不培训不上岗，不合格不上岗，这是亚运城市志愿者上岗的“硬要求”，也是景区志愿者做好服务的“金名片”。通过发布《亚运英语100句西湖景区特刊》《全民学英语 一起迎亚运》等视频，进一步浓厚了西湖志愿者、景区公安、窗口一线、讲解员等全民学英语的氛围。

专业、热情、规范，西湖志愿者队伍正以最佳的状态，向海内外宾客展示风采。